El modelo minorista de Sudáfrica ha cambiado drásticamente en los últimos 18 meses, en parte impulsado por la pandemia y los bloqueos, que aceleraron enormemente el crecimiento del comercio electrónico y alteraron los patrones de compra. Esto ha ejercido presión sobre el elemento de almacenamiento de la cadena logística, que ha tenido que adaptarse a estos cambios en la demanda. La optimización de los procesos se encuentra en el corazón de la capacidad de almacenar, administrar y entregar existencias al ritmo requerido hoy en día, que es donde la subcontratación de procesos comerciales (BPO) puede desempeñar un papel fundamental.
Una industria en auge
A medida que los minoristas tradicionales han desarrollado estrategias de ventas en línea más sólidas y las personas aceptan más el comercio electrónico en Sudáfrica, hemos visto un crecimiento significativo en este espacio. Este crecimiento solo continuará en los próximos años, y el elemento de almacenamiento de la cadena logística debe respaldar el cambio. Ya ha habido una expansión significativa de las áreas industriales para ofrecer mayores instalaciones de almacenamiento, especialmente cerca de los aeropuertos y las principales rutas de transporte.
Sin embargo, el espacio físico de almacenamiento del almacén es solo un elemento. Administrar el elemento de personas, especialmente dadas las limitaciones en la cantidad de personal permitido debido a los requisitos de distanciamiento social, se ha convertido en un verdadero desafío. Además, las empresas de almacenamiento se enfrentan al desafío de contratar personal capacitado y calificado debido a los casos de enfermedad y aislamiento provocados por el Covid-19. Garantizar que se cumplan los niveles de producción mientras se equilibran los costos requiere un enfoque inteligente. Sin embargo, este crecimiento viene con ciertos desafíos, como administrar de manera efectiva el espacio de almacenamiento y el capital humano del almacén. La gestión de los recursos humanos se exacerba aún más al hacer las consideraciones necesarias para las regulaciones de Covid-19, como el distanciamiento social. Garantizar personal adecuadamente capacitado y calificado garantiza aún más la continuidad del negocio en caso de que los empleados se enfermen o se vean obligados a aislarse debido a la pandemia. Es de suma importancia mantener un delicado equilibrio entre los costos de entrada y salida durante este período de crecimiento, considerando los desafíos imprevistos que podrían surgir debido a la pandemia.
La optimización es la clave
Existe una limitación física en la cantidad de trabajo que las personas pueden hacer, y el aumento de la plantilla suele ser el primer paso para aumentar la producción. Sin embargo, en la situación actual, esto no siempre es posible y muchas veces no es la solución más efectiva en ningún caso. Para que un aumento o disminución en el personal sea efectivo, la productividad y el rendimiento deben estar en un nivel de al menos el 95%. Por lo tanto, mejorar la productividad es el primer paso que debe dar cualquier proveedor de almacenamiento, y esto incluye capacitación, optimización de procesos y utilización de la capacidad del almacén.
Si los almacenes son demasiado pequeños y hay demasiadas existencias disponibles, las áreas de trabajo se congestionarán. Por otro lado, si no hay suficiente stock, los almacenes no podrán cumplir con los pedidos. Ambos escenarios dan como resultado la pérdida de ingresos. La clave es maximizar el volumen en un tiempo mínimo. Tener un socio de BPO no solo asegura que los procesos se optimicen, sino también que el personal esté capacitado al nivel requerido para ser altamente productivo. Además de esto, en caso de que se requieran recursos adicionales, el proveedor de BPO ayudará aumentando o reduciendo su fuerza laboral según lo requiera la demanda.
Asociaciones colaborativas
Para cumplir con el drástico aumento en los volúmenes requeridos hoy y en el futuro, la expansión debe ocurrir rápidamente. Hay muchos elementos a considerar fuera de los recursos humanos, y la infraestructura debe respaldar los esfuerzos para maximizar la capacidad. Además, a medida que aumentan los volúmenes y los recursos están bajo presión, puede resultar difícil cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
La transparencia y la planificación eficaz son fundamentales: no se trata de una solución a corto plazo, sino de una visión a largo plazo de hacia dónde se dirige la industria y cómo se puede adaptar. Cuanto más organizado y bien administrado esté el proveedor de almacenamiento, mayor será su probabilidad de supervivencia, porque la agilidad ante los rápidos cambios del mercado se ha convertido en un sello distintivo del éxito. Cuando los proveedores de BPO colaboran con los proveedores de almacenamiento y logística y se comunican de manera efectiva, todo el proceso puede planificarse y ejecutarse estratégicamente para obtener el máximo beneficio mutuo.
