Un buen servicio no es solo una buena calidad del producto, sino también una clave muy importante en la relación con el cliente. Con una ayuda rápida y directa, se puede evitar el costoso tiempo de inactividad, siempre y cuando suceda. Para una atención al cliente óptima, Probst GmbH ahora ofrece a sus clientes una oferta de servicios ampliada con herramientas digitales, contratos de mantenimiento y un nuevo catálogo de repuestos.
“La calidad no es solo una necesidad para nosotros en términos de nuestros productos”, explica Claudio Licata, Gerente de Servicio de Probst GmbH, “sino también en relación con nuestros servicios”. Lo serio que significa el fabricante líder de tecnología de agarre y colocación, lo demuestra en la bauma de este año. Allí, el nuevo mundo de servicios extendidos se presentará al público en general por primera vez.
El servicio de Probst será más digital y, por tanto, más rápido y transparente para sus clientes. “Nuestro objetivo es reducir el tiempo de inactividad de nuestros clientes tomando las medidas adecuadas”, dice Claudio Licata, “o incluso previniéndolo por completo”.
Una herramienta central para esto es la nueva aplicación de servicio del fabricante "Probst Service". “El celular del cliente se convierte en nuestro ojo y nuestro oído. En muchos casos, esto nos permite especificar el mal funcionamiento de inmediato y directamente en el sitio ", explica el gerente de servicio. Esta aplicación ha sido programada específicamente para Probst y ofrece dos funciones básicas: plataforma de conocimiento y transmisión de video.
El teléfono móvil del cliente se convierte en el ojo y el oído del técnico de servicio
En la práctica, la fuerza de esta combinación es evidente: se produce un caso de servicio. El cliente llama a Probst e intenta describir su problema. Pero por lo general no es posible para él localizar el mal funcionamiento. Mientras que hasta ahora el técnico de servicio tenía que ponerse en marcha para llegar al fondo del problema y, por lo tanto, pasaba un tiempo valioso en la obra, el teléfono móvil del cliente con la aplicación Probst ahora es un ojo y oído rápido para el técnico de servicio.
El técnico de Probst marca el teléfono inteligente a través de un código de un solo uso confirmado por el cliente. El operador in situ puede hacer que el problema sea visible y audible para el experto con la cámara integrada en su teléfono inteligente y el micrófono, y sin la barrera del idioma. “Para problemas menores, podemos brindarle al operador por teléfono una breve ayuda, para que luego pueda resolver el problema por sí mismo”, dijo Claudio Licata. “No importa en qué parte del mundo se encuentre, nuestro técnico de servicio está virtualmente con palabras y hechos inmediatamente en el lugar”. Si se necesita una pieza de repuesto, Nachtexpress la envía directamente después de la videollamada. “O el técnico de servicio conduce hasta el cliente y luego tiene la pieza correcta con él.
Esta aplicación inteligente lo hará más específico ", dice el gerente de servicio", y nuestros clientes pueden volver a trabajar rápidamente con su máquina. “Si se requiere una pieza de repuesto, Nachtexpress la enviará directamente después de la videollamada”. O el técnico de servicio conduce hasta el cliente y luego tiene la pieza correcta con él. Esta aplicación inteligente lo hará más específico ", dice el gerente de servicio", y nuestros clientes pueden volver a trabajar rápidamente con su máquina. “Si se requiere una pieza de repuesto, Nachtexpress la enviará directamente después de la videollamada”. O el técnico de servicio conduce hasta el cliente y luego tiene la pieza correcta con él. Esta aplicación inteligente lo hará más específico ", dice el gerente de servicio", y nuestros clientes pueden volver a trabajar rápidamente con su máquina. “
Acceso conveniente
A conocimiento probado Además de la función de vídeo, esta aplicación también ofrece al cliente acceso directo a una plataforma de servicio, desde donde se pueden descargar instrucciones de funcionamiento, resúmenes de piezas de repuesto e información del producto. En muchos casos, puede usar esta información de manera muy conveniente y autosuficiente y concretar su solicitud.
La aplicación en sí se puede descargar de forma gratuita a través de las tiendas de Google y Apple. “Para nosotros es una herramienta muy importante para un soporte más rápido, aún más transparente y, en última instancia, para la reducción del tiempo de inactividad y, por lo tanto, un gran aumento en la rentabilidad para nuestros clientes”, explica Claudio Licata.
Digital y analógico: todo lo que el cliente necesita
Además de las herramientas digitales, los materiales impresos también juegan un papel importante en el servicio. Probst ha revisado por completo el concepto de su catálogo de repuestos. “Cada pieza de repuesto ahora no solo se describe, sino que también se muestra en una imagen”, explica Claudio Licata. “Esto agiliza los procesos en los talleres de reparación de nuestros clientes, porque la pieza requerida se puede identificar de inmediato y ordenar directamente”.
Contratos de mantenimiento con garantía total sin preocupaciones
Para los clientes que buscan un paquete todo incluido, Probst también ofrece contratos de mantenimiento con efecto inmediato. Modular se puede elegir entre varios paquetes, desde el servicio básico hasta el paquete completo. El mantenimiento regular hace una contribución extremadamente importante para evitar el tiempo de inactividad. Por lo tanto, los dispositivos Probst siempre están preparados de manera óptima para su uso en obras.
Primero, un poco sobre la compañía
Probst GmbH ofrece la gama más amplia del mundo de equipos de manipulación e instalación para la industria de la construcción y la construcción.
