Combilift, el mayor fabricante mundial de carretillas elevadoras multidireccionales y un proveedor líder de soluciones de manejo de cargas largas, está utilizando las recomendaciones de piezas impulsadas por IA de Infor Coleman, en combinación con Infor CloudSuite Industrial, para aumentar el tiempo de actividad del equipo y el servicio al cliente al mismo tiempo que aumenta la satisfacción de los empleados. .
Dentro de los 60 días posteriores a la implementación de la solución, Combilift espera un aumento del 30 % en las primeras reparaciones, una reducción del 40 % en los costos de los trabajos de servicio y un aumento del 30 % en los ingresos por transacción.
“Con las nuevas contrataciones y el personal con menos experiencia en el departamento de repuestos, sabíamos que se estaban perdiendo oportunidades de ingresos debido a cotizaciones inexactas”, dijo Kenny Gilmore, gerente global de repuestos de Combilift. “Por ejemplo, si alguien quiere una bomba de agua, un empleado capacitado sabe cómo agregar una junta. Pero un nuevo empleado no lo haría, dejando que el cliente acudiera a otro proveedor para comprar una junta. Estamos entusiasmados con que el recomendador de piezas se vuelva cada vez más inteligente, para que podamos generar más ingresos y mantener contentos a nuestros clientes con una solución a la primera”.
Combilift, con sede mundial en Monaghan, Irlanda, y sede norteamericana en Greensboro, NC, cuenta con 60,000 XNUMX camiones exclusivos en funcionamiento para satisfacer las necesidades específicas de la industria de sus clientes. La gestión de este conjunto diverso de camiones crea complejidades de servicio y requiere experiencia para cotizar con precisión el conjunto correcto de piezas para garantizar una reparación a la primera.
La empresa aprovechó la oportunidad de aprovechar Infor Coleman AI, un servicio integrado de tecnología de la plataforma Infor, con Infor CloudSuite Industrial, para mejorar aún más la experiencia del cliente y del empleado al hacer que el sistema AI, utilizando tres años de datos históricos, genere el conjunto adecuado de repuestos para cotizaciones de servicios. Dado que Combilift continúa creciendo rápidamente, Coleman AI no solo mejora la eficiencia y la precisión de recomendar el conjunto correcto de piezas, sino que también escala el proceso de cotización del servicio, lo que reduce el estrés del personal y garantiza soluciones a la primera para los clientes.
“Nuestro departamento global de piezas se basó en un proceso manual basado en el conocimiento para determinar la suma de las piezas necesarias para dar servicio a un camión”, dijo Gilmore. “Este enfoque no siempre es preciso y consistente, especialmente con el personal menos experimentado. Con la escasez mundial de personal, tratar de contratar a personas que ya están capacitadas es bastante difícil. Pero con Infor Coleman AI, podemos entrenar el sistema y, a su vez, puede entrenarnos a nosotros”.
Las recomendaciones de piezas de Infor Coleman AI se entregan directamente en la pantalla del estimador de piezas en Infor CloudSuite Industrial. Además de permitir cotizaciones más rápidas y precisas, el recomendador de piezas está ayudando a Combilift a completar los trabajos de servicio un 30 % más rápido y ayuda a los empleados a determinar las piezas relacionadas necesarias en una solicitud de servicio un 75 % más rápido (en 5 minutos, en comparación con los 20 minutos anteriores). Con Coleman AI, dijo Gilmore, los empleados son más productivos y contribuyen a mejores resultados para los clientes.
La tecnología de plataforma de Infor es fundamental para Infor CloudSuite Industrial y amplía el sistema ERP (planificación de recursos empresariales) con servicios integrados como AI, Data Lake, análisis y páginas de inicio de Infor. Además de aprovechar Coleman AI para ayudar a que los procesos sean más eficientes y precisos para el departamento de repuestos, Combilift está utilizando los servicios de la página de inicio de Infor para brindar más eficiencia y precisión al departamento de producción responsable de los KPI (indicadores clave de rendimiento) de producción.
En el futuro, el gerente global de TI de Combilift, Fearghal McCorriston, dice que una de las iniciativas clave de la compañía será el seguimiento del desempeño de los proveedores con Infor Coleman AI para mejorar la cadena de suministro, asegurando que las piezas lleguen a tiempo para cumplir con los crecientes cronogramas de producción.
