Casi el 70 % de los jóvenes trabajadores de la construcción admitieron haber evitado responder a las llamadas de los clientes en el último año debido a la ansiedad de lidiar con las llamadas telefónicas.
Y más del 60% de todos Los trabajadores de la construcción dicen que también han evitado contestar su teléfono de trabajo. a los clientes en el último año sobre los temores y preocupaciones sobre el tratamiento de las llamadas.
Los hallazgos son parte de un nuevo informe independiente encargado por el proveedor de servicios de contestador telefónico. Rostro para negocios, que encuestó a 250 empleados de oficina en el sector de la construcción.
La investigación encontró que la mayoría de los trabajadores de oficina han evitado las llamadas de los clientes debido a la ansiedad telefónica, el miedo a hablar por teléfono.
Casi uno de cada cinco trabajadores encuestados dijo que sufría un miedo generalizado a las llamadas, en comparación con otras formas de comunicación, como los correos electrónicos.
Uno de cada 10 dijo que había evitado las llamadas por temor a una confrontación con un cliente insatisfecho y solo unos pocos dijeron que les preocupaba no entender a la persona que llamaba o que serían juzgados por su propio acento.
Otro 7% dijo que le preocupaba ser escuchado y juzgado por sus gerentes.
La ansiedad 'extrema', un problema real en la construcción
Más preocupante es que el 25 % de los empleados encuestados en el nuevo informe calificó su nivel de ansiedad telefónica entre muy ansioso y extremadamente ansioso cuando se enfrentan a contestar el teléfono.
Uno de cada cinco dijo que experimentó una ligera ansiedad cuando sonó el teléfono de su trabajo.
Los correos electrónicos y los mensajes de texto superan a las llamadas telefónicas como método de comunicación preferido
Dado que la mayoría de los empleados de oficina en el sector de la construcción afirman haber sufrido ansiedad por el teléfono en el último año, no es probable que el teléfono se encuentre entre los métodos de comunicación menos preferidos.
Más del 60 % dijo que el teléfono es su método menos preferido para tratar con los clientes, en comparación con solo el 4 % que dijo que prefería el teléfono para atender las consultas de los clientes.
Cuando se trata de métodos preferidos de comunicación, el correo electrónico es, con mucho, la opción preferida entre los trabajadores de la construcción que trabajan en oficinas.
El 81 % dijo que prefería atender las consultas a través del correo electrónico, lo que significaba que podían atender las consultas a su propio ritmo y no estar bajo la presión de tratar los problemas de inmediato.
Familiarizarse con las llamadas telefónicas es esencial para las empresas de construcción
Está claro que el sector de la construcción tiene un problema en lo que respecta a los empleados y el manejo de las llamadas telefónicas.
Con una cuarta parte de los empleados experimentando una ansiedad telefónica extrema y el 60 % evitando contestar el teléfono en los últimos 12 meses, se debe hacer más para brindarles a los empleados la confianza necesaria para atender las llamadas o brindarles apoyo.
Al comentar sobre los resultados de la encuesta, Andy MacGregor, director general de Face For Business, dijo:
“El nivel de ansiedad por teléfono que parece estar presente en el sector de la construcción es preocupante, especialmente cuando se considera el hecho de que muchos empleados están demasiado asustados para levantar el teléfono porque están muy preocupados por hablar con un cliente.
“Definitivamente se necesita hacer más para brindar apoyo a los empleados que se sienten ansiosos. Quizás lo más preocupante es la proporción de empleados que evitan las llamadas porque les preocupa ser juzgados por sus gerentes.
“El bienestar de los empleados es un gran problema hoy en día, y dado que el manejo de llamadas es una parte central de la vida de la oficina, necesitamos ver mejoras en el apoyo a los empleados y la gestión telefónica”.
