Nunca en la historia moderna se han visto tan afectados por una pandemia mientras ha habido otras pandemias en el pasado, esta vez fue diferente; las economías colapsaron, la pérdida de empleos alcanzó su punto máximo y las perspectivas generales para su amado país y la madre tierra eran muy sombrías. Innumerables personas culparían a la presencia de las redes sociales y otras formas de medios en línea por causar pánico e incertidumbre.
“Sin embargo, también debemos mirar estos canales de comunicación como la clave para haber podido mitigar la pandemia y el riesgo para nuestra gente de la misma manera y en el mismo aliento. Suministros de ingeniería LTD se volvió a brindar a nuestros clientes un servicio en línea para los clientes que lo necesitan; ahora podemos brindar asesoramiento experto de los miembros de nuestro equipo calificado a través de varios canales de transmisión electrónica en soporte de video en tiempo real en whatsapp o la aplicación Zoom y similares.
Nos hemos dado cuenta de que esto ha reducido drásticamente el tiempo de inactividad y el costo de nuestros clientes, ya que podemos brindar asesoramiento en tiempo real y llevar a cabo la resolución de problemas desde nuestras oficinas a una fracción del precio, en el pasado el sistema era reservar para un técnico. para ir al sitio del cliente para verificar el equipo y la mayoría de las veces el problema está relacionado con el usuario o puede ser solucionado por el usuario.
No nos detuvimos allí, para 2021 ESL tendrá una plataforma en línea completamente integrada para TODO tipo de clientes desde el nivel minorista, corporativos y el área reservada para que nuestros distribuidores puedan realizar pedidos fácilmente, verificar estados de cuenta y saldos, organizar y reserve entregas y logística, asista a seminarios de capacitación en línea y obtenga asesoramiento en tiempo real. Este será un gran paso en nuestra industria hacia las transacciones sin contacto y creemos que esto es clave para evitar la propagación de COVID-19 y cualquier otra pandemia que la madre naturaleza nos arroje.
Con eso, me importa ESL desea recordar a todos nuestros clientes: nuevos, antiguos y futuros que siempre nos esforzamos por traer a Kenia lo último en tecnología en generadores, equipos de construcción, herramientas eléctricas, equipos de soldadura y bombas. Con la energía renovable en la mira”, explica el director, Nikhil Pandya.
